الجهة الحكومية الرائدة

 

  • المحور الأول: تحقيق الرؤية 60%

    يتضمن المحور الأول أربع معايير رئيسية هي ( خطة دبي 2021 )، (المهام الرئيسية )، ( خدمات سبع نجوم )، ( الحكومة الذكية)، حيث تمثل مرتكزات العمل الحكومي الأساسية والتي تعمل الجهات الحكومية من خلالها على تحقيق رؤاها وأهدافها الإستراتيجية وغايات خطة دبي 2021 ويتم مراعاة مدى تطبيق المعايير وتوزيع الدرجات على المعايير الأربعة بناءً على طبيعة عمل الجهة الحكومية والمهام المنوطة بها في قانون التأسيس من حيث كونها جهة خدمية و/أو جهة تنظيمية/رقابية أو من جهات الدعم الحكومي، كما يعتمد توزيع الدرجات على مدى مساهمة الجهة في تحقيق أهداف ومؤشرات خطة دبي 2021 .

     

     

    المعيار الرئيسي الأول: معيار خطة دبي 2021

    المعيار الرئيسي الثاني: معيار المهام الرئيسية

    المعيار الرئيسي الثالث: معيار خدمات سبع نجوم

    المعيار الرئيسي الرابع: معيار الحكومة الذكية

     

     

    المعيار الرئيسي الأول: خطة دبي 2021

    يركز هذا المعيار الرئيسي على مدى قيام الجهة بتحقيق دورها في تحقيق غايات ومستهدفات خطة دبي 2021 من خلال التخطيط والتنسيق مع الجهات المعنية. كما يركز هذا المعيار على مدى متابعة الجهة لأدائها وتقييم تنائج مؤشرات خطة دبي 2021 من أجل مراقبة وفهم وتحديد بالإضافة إلى التنبؤ وتحسين نتائج الأداء الحكومي

     

    1 – 1 التخطيط ومتابعة تنفيذ خطة دبي 2021

    أ) قدرات تخطيط ومتابعة تنفيذ خطة دبي 2021

    ويمكن أن يشمل هذا المعيار النقاط التالية:

    • تعريف مؤشرات خطة دبي 2021 والواقعة تحت نطاق عمل الجهة الحكومية بشكل شامل متضمناً: نطاق المؤشر، تعريف المؤشر والغاية من قياسه والمؤشرات الفرعية التي قد تندرج ضمنه، آليات القياس والمعادلات الحسابية ومصادر البيانات، المستهدفات الدورية وصولاً لمستهدف 2021، المقارنات المعيارية الملائمة، بالإضافة إلى تحديد أية ثغرات قائمة في توفر ودقة واستدامة بيانات المؤشر (إن وجدت).
    • تحديد كافة الجهات المساهمة بتحقيق مؤشرات خطة دبي 2021 (مثال: الجهات المساهمة والجهات المرجعية ومصادر البيانات وغيرها من الجهات ذات العلاقة) وضمان التنسيق والمشاركة الفاعلة مع هذه الجهات في جميع مراحل التخطيط والتنفيذ لتحقيق غايات ومستهدفات خطة دبي 2021.
    • تحديد وتنفيذ المبادرات والبرامج اللازمة لتحقيق مؤشرات خطة دبي 2021 ولضمان وعي المجتمع بقضايا الخطة ومساهمته الفاعلة في تحقيقها من خلال خطط عمل تتضمن تحديداً واضحاً للأنشطة ومسؤوليات التنفيذ والأطر والموارد اللازمة ومقاييس الإنجاز وخطط لإدارة المخاطر بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة لضمان عدم التداخل والازدواجية ويمكن أن تشمل هذه المبادرات والبرامج:
      • المبادرات والبرامج التي يتم تنفيذها من قبل الجهة لوحدها.
      • المبادرات والبرامج التي يتم تنفيذها بالاشتراك أو التنسيق مع الجهات المساهمة
      • المبادرات والبرامج اللازمة لمعالجة الثغرات (الإحصائية) المتعلقة بتوفير بيانات مؤشرات الخطة ودقتها واستدامتها
    • توفير تفاصيل مبادرات وبرامج خطة دبي 2021على الأنظمة الإلكترونية المحددة لذلك (نظام "قرار" ونظام "مبادرة") وفقاً للمتطلبات المتفق عليها وفي الأوقات المحددة لذلك.
    • المراجعة الدورية لمبادرات وبرامج خطة دبي 2021 وخطط عملها وبيانات مؤشراتها بانتظام للتأكد من مدى ملاءمتها وحداثتها وفاعليتها وتحديد الجهات المسؤولة عن الإعداد والمراجعة والتحديث.
    • الالتزام بتوفير النتائج والإحصائيات الخاصة بمؤشرات الخطة ونتائج إنجاز مبادراتها وبرامجها للجهات المعنية من خلال نظام "قرار" ووفقاً للمتطلبات المتفق عليها وفي الأوقات المحددة لذلك مع ضمان صحة وسلامة ودقة البيانات التي يتم توفيرها.

    ب) تقييم الانجازات والنتائج الخاصة بتخطيط ومتابعة تنفيذ خطة دبي 2021 :

    حسب طبيعة عمل وأهداف وأنشطة الجهة الحكومية يمكن أن يشمل هذا المعيار النتائج التالية:

     

    ب 1) مؤشرات الأداء

    • نتائج مؤشرات خطة دبي 2021 ذات العلاقة بعمل الجهة والتي تعتبر الجهة هي المنسق الرئيسي لها أو التي تعتبر جهة مساهمة في تحقيقها بما في ذلك نتائج المؤشرات الفرعية / التصنيفات التابعة لها.
    • نتائج تنفيذ مبادرات وسياسات وبرامج خطة دبي 2021
    • نسبة تنفيذ الجهات المساهمة لأدوارها في البرامج والمبادرات المشتركة
    • نسبة الالتزام بالوقت المحدد لتوفير النتائج والإحصائيات الخاصة بمؤشرات الخطة وتنفيذ المبادرات والبرامج المتعلقة بها للجهات المعنية
    • نتائج تقييم فاعلية السياسات والمبادرات والبرامج المرتبطة بخطة دبي 2021

     

    ب 2) مقاييس رأي الجهات المساهمة في مجال خطة دبي 2021:

    • حيث يمكن أن تتضمن هذه المقاييس (الانطباع العام، الالتزام ببنود وشروط الشراكة، مدى الاستفادة منها، تقييم قنوات التواصل، التعاون في توفير وتبادل المعلومات، الشفافية في التعامل).

     

    المعيار الرئيسي الثاني: المهام الرئيسية

    يركز هذا المعيار الرئيسي على مدى تطبيق الجهة لخطتها الإستراتيجية وتصميم وتطبيق سياسات ومشاريع ومبادرات وبرامج وعمليات تنظيمية ورقابية من خلال خطتها التشغيلية بما يتوافق مع خطة دبي 2021 ومهامها المدرجة في مرسوم التأسيس وبما يضمن تحقيق الأهداف الاستراتيجية للجهة بكفاءة وفاعلية بناء على طبيعة عمل الجهة الحكومية ومن حيث تأثير عملها على محاور الاستدامة الإقتصادية والإجتماعية والبيئية. كما يركز هذا المعيار على تقييم نتائج مؤشرات الأداء الإستراتيجية ونتائج أدائها ضمن المؤشرات التشغيلية الخاصة بالسياسات والمشاريع والمبادرات والبرامج والعمليات التنظيمية والرقابية من أجل مراقبة وفهم وتحديد بالإضافة الى التنبؤ ب وتحسين نتائج الأداء المؤسسي.

     

    2 – 1 تطبيق ومتابعة أداء الاستراتيجية  

    أ) قدرات تطبيق ومتابعة أداء الاستراتيجية

    ويمكن أن يشمل هذا المعيار النقاط التالية:

    • إعداد ومراجعة وتحديث الاستراتيجية والسياسات الداعمة لها بانتظام وفقا لأفضل الممارسات وبناء على معايير معتمدة (مثل دليل التخطيط الإستراتيجي الصادر عن المجلس التنفيذي) للتأكد من مدى ملاءمتها وفاعليتها وتحديد الجهات المسؤولة عن الإعداد والمراجعة والتحديث.
    • تطبيق آلية لتطوير ومراجعة وتحديث السياسات الاستراتيجية الداعمة لتحقيق الخطة الاستراتيجية بناء على معايير معتمدة (مثل: دليل وضع السياسات الحكومية) ومتابعة تنفيذها وتقييم مدى جودة السياسات وفاعليتها.
    • التنسيق مع الشركاء الاستراتيجيين والجهات المعنية لتحديد الأدوار والمسؤوليات ومدى مساهمة كل طرف في تحقيق الأهداف الاستراتيجية المشتركة.
    • التنسيق مع الشركاء الاستراتيجيين والجهات المعنية عند تصميم مؤشرات الأداء الاستراتيجية المشتركة وتحديد المستهدفات الخاصة بكل جهة أو تحديد مدى مساهمة كل جهة في تحقيق المستهدفات.
    • التنسيق مع الشركاء الاستراتيجيين والجهات المعنية لتصميم سياسات وبرامج ومبادرات تهدف لتحقيق الأهداف الاستراتيجية المشتركة وضمان عدم التداخل والازدواجية.
    • تطبيق إطار عمل لنظام إدارة الأداء المؤسسي وتحديد المسؤوليات والصلاحيات لتطبيقه في جميع مراحله بناء على معايير معتمدة (مثل دليل النجاح الاستراتيجي لفريق القيادة).
    • سلسلة ومواءمة المؤشرات الاستراتيجية ومؤشرات خطة دبي 2021 ومؤشرات التنافسية بجميع المستويات داخل الجهة الحكومية (من مستوى الرؤية والأهداف الاستراتيجية للجهة إلى مستوى أهداف الوحدات التنظيمية والعمليات الرئيسية وصولاً إلى مستوى الأفراد)
    • استخدام معايير موحدة لتصميم مؤشرات الأداء
    • تصميم آليات وأنظمة لجمع وتحليل بيانات الأداء ورفع التقارير للمعنيين بدورية منتظمة وحسب احتياجاتهم
    • تفعيل نظام إدارة الأداء الخاص بالجهة وتوفيره بشكل إلكتروني أو ذكي بما يتوافق مع طبيعة عمل الجهة ومدى الربط بينه وبين الأنظمة الإلكترونية ذات العلاقة داخل الجهة (نظام إدارة الموارد البشرية، النظام المالي، نظام إدارة المشاريع ونظام إدارة العمليات) وخارجها (نظام "قرار"، أنظمة التخطيط المالي الذكي، وغيرها) بما يحقق الكفاءة والفعالية لعمل الجهة
    • تطبيق واستخدام تقارير نظام إدارة الأداء المؤسسي والاعتماد على نتائجها في المراجعة الدورية للإستراتيجية والسياسات الداعمة لها وتحديثها وفي المراجعة الدورية للعمليات والخدمات والمشاريع / المبادرات واتخاذ القرارات من قبل المعنيين في جميع المستويات الإدارية.
    • تطبيق آلية للتدقيق داخلياً على صحة ومصداقية نتائج الأداء وعلى سلامة ودقة آليات جمع بيانات الأداء والتأكد من مصادر البيانات وطرق حساب المؤشرات
    • الالتزام بتوفير النتائج والإحصائيات الخاصة بمؤشرات التنافسية العالمية للجهات المعنية (مثل: المجلس التنفيذي، مركز دبي للإحصاء، مجلس الأمارات للتنافسية، الجهات الدولية ذات العلاقة) وفقاً للمتطلبات المتفق عليها وفي الأوقات المحددة لذلك.

     

    ب) تقييم الإنجازات والنتائج الخاصة بتطبيق ومتابعة أداء الاستراتيجية:

    حسب طبيعة عمل وأهداف وأنشطة الجهة الحكومية يمكن أن يشمل هذا المعيار النتائج التالية:

     

    ب 1) مؤشرات الأداء

    • نتائج المؤشرات الاستراتيجية ومؤشرات التنافسية (غير مؤشرات خطة دبي 2021 المحددة في معيار 1-1) والتي يتم تحديدها بناء على مهام الرئيسية للجهة الحكومية.
    • نتائج تقييم فاعلية السياسات المرتبطة بالأهداف الإستراتيجية.
    • نسبة الالتزام بالوقت المحدد لتوفير النتائج والإحصائيات الخاصة بالمؤشرات الاستراتيجية ومؤشرات التنافسية العالمية للجهات المعنية
    • نتائج التدقيق الداخلي والخارجي على نظام إدارة تنفيذ الاستراتيجية وإدارة الأداء

    ب 2) مقاييس رأي الشركاء في مجال التخطيط الاستراتيجي   

    • حيث يمكن أن يشمل هذه المقاييس (الانطباع العام، الالتزام ببنود وشروط الشراكة، مدى الاستفادة منها: تقييم قنوات التواصل، التعاون في توفير وتبادل المعلومات الشفافية في التعامل)

     

    2–2 إدارة وتطبيق السياسات / المشاريع / المبادرات / البرامج (الخطط التشغيلية)

    الحد الأعلى للنسب المعيارية 40 درجة

    أ) قدرات إدارة وتطبيق السياسات / المشاريع / المبادرات / البرامج

    ويمكن أن يشمل هذا المعيار النقاط التالية:

    • تحديد أهداف ومجال عمل السياسة / المشروع / المبادرة / البرنامج والمخرجات المتوقعة ومدى ارتباط أهداف المشروع بالخطة الاستراتيجية للجهة الحكومية / الجهات المساهمة.
    • وجود خطة عمل لإدارة السياسة / المشروع / المبادرة / البرنامج تشمل مرحلة التخطيط والتنفيذ والتقييم وكيفية اختيار اعضاء فريق المشروع وتحديد مهامهم ومسؤولياتهم وصلاحياتهم.
    • إدارة عملية التغيير وتحديد الأطراف المتأثرة بالسياسة / المشروع / المبادرة / البرنامج وتحليل كيفية تأثرهم بهذه العملية لضمان تحقيق الاهداف المخطط لها.
    • الحلول او البدائل التي تمت دراستها ومقارنتها للسياسة / المشروع / المبادرة / البرنامج وأسباب استبعادها.
    • التخطيط المالي للسياسة / المشروع /المبادرة/البرنامج وتحليل الفوائد والتكاليف وإدخال البيانات التفصيلية من خلال نظام "مبادرة" لدى دائرة المالية
    • إدارة وتحليل المخاطر المرتبطة بتطبيق السياسة / المشروع / المبادرة / البرنامج
    • آلية وخطوات تطبيق ومراجعة خطة العمل.

     

    ب) تقييم الانجازات والنتائج الخاصة بإدارة وتطبيق المشاريع / المبادرات / البرامج

    حسب طبيعة عمل وأهداف وأنشطة الجهة الحكومية يمكن أن يشمل هذا المعيار النتائج التالية:

    • مدى مساهمة نتائج وإنجازات السياسة/المشروع/المبادرة/البرنامج في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للجهة الحكومية/الجهات المساهمة (غير برامج خطة دبي 2021 المحددة في معيار 1-1)
    • الإنجازات والنتائج الملموسة التي حققها السياسة / المشروع / المبادرة / البرنامج وانعكاساتها المادية وغير المادية.
    • مدى الالتزام بتطبيق خطة العمل الزمنية ضمن الميزانية المعتمدة
    • نسبة المخاطر التي حدثت إلى المخاطر التي تم توقعها مسبقا

    2 – 3 إدارة العمليات

    أ) قدرات إدارة العمليات

    ويمكن أن يشمل هذا المعيار النقاط التالية:

    • تحديد وتصنيف العمليات اللازمة لتنفيذ استراتيجية الجهة الحكومية وتحقيق أهدافها وترتيب العمليات حسب الأولوية كجزء من النظام الإداري للجهة، واستخدام أساليب مناسبة لإدارتها وتطويرها بما في ذلك العمليات التي تتخطى حدود الجهة.
    • تحديد المسؤولين عن كل عملية وبيان أدوارهم ومسؤولياتهم في استخدام وإدارة وتطوير هيكل العمليات الرئيسية.
    • تصميم مؤشرات أداء للعمليات (تشغيلية واستراتيجية) وربطها بشكل مباشر مع الخطة الاستراتيجية.
    • معالجة الموضوعات المتعلقة بالتداخل والازدواجية في أداء المهام وتنفيذ العمليات داخل وخارج الجهة الحكومية لضمان إنجاز فعال للعمليات من البداية وحتى النهاية.
    • مراجعة مدى فاعلية الإطار العام للعمليات في تحقيق الاستراتيجية والسياسات الداعمة لها.

     

    ب) تقييم الانجازات والنتائج الخاصة بالعمليات:

    حسب طبيعة عمل وأهداف وأنشطة الجهة الحكومية يمكن أن يشمل هذا المعيار النتائج التالية:

     

    • نسب تحقيق مؤشرات الأداء التشغيلية المتعلقة بالعمليات الرئيسية (نتائج العمليات)
    • حجم العمل الذي تم تنفيذه (مثل: عدد المنشآت التي تم تفتيشها، عدد القوانين التي تمت مراجعتها).
    • كفاءة تنفيذ العمليات (مثل: نسبة الخفض في تكلفة العملية، نسبة الزيادة في المخرجات مع الحفاظ على نفس المدخلات).
    • الوقت اللازم لتنفيذ العملية.
    • نتائج مؤشرات العمليات.
    • نسبة العمليات التي تم تحسينها.
    • نتائج تطوير العمليات المادية وغير المادية.
    • نسبة الأخطاء / الملاحظات على العمليات.
    • الإنتاجية (حجم العمليات المنجزة في وحدة الزمن مقارنة بالأهداف).

    2 -4 الاستدامة في المجالات الاجتماعية والاقتصادية والبيئية

    أ) قدرات الاستدامة في المجالات الاجتماعية والاقتصادية والبيئية

    ويمكن ان يشمل هذا المعيار النقاط التالية:

    • تحديد مدى تأثير أنشطة وسياسات الجهة على الاستدامة في المجالات الاجتماعية والاقتصادية والبيئية بناءً على مهامها واختصاصاتها وفي ضوء الاستراتيجيات المحلية والوطنية ذات العلاقة (مثل: استراتيجية الإمارات للتنمية الخضراء)
    • تضمن استراتيجية الجهة الحكومية تحقيق الاستدامة الاجتماعية والاقتصادية والبيئة حسب مهام واختصاصات الجهة من خلال وضع أهداف استراتيجية وسياسات وتحديد لمؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالاستدامة وبما يتوافق ويساهم في تحقيق خطة دبي 2021 والمؤشرات التي تحققها وتعزيز تنافسية دبي ودولة الإمارات العربية المتحدة.
    • تصميم وتطبيق برامج ومبادرات وسياسات لدعم تحقيق الأهداف الاستراتيجية ذات العلاقة بالاستدامة في المجالات الاجتماعية والاقتصادية والبيئية حسب مهام واختصاصات الجهة وبالتنسيق مع الشركاء والجهات المعنية
    • تصميم وتطبيق آليات لتفاعل الجهة الحكومية المنتظم مع المجتمع فيما يتعلق بإعداد وتطبيق سياساتها وبرامجها ومبادراتها بما يضمن تحقيقها لاحتياجات وتوقعات المجتمع

     

    ب) تقييم الانجازات والنتائج الخاصة بالاستدامة في المجالات الاجتماعية والاقتصادية والبيئية

    حسب طبيعة وأهداف وأنشطة الجهة الحكومية، يمكن ان يشمل هذا المعيار النتائج التالية:

    • مؤشرات الأداء الاستراتيجية المتعلقة بالاستدامة في المجالات الاجتماعية والاقتصادية والبيئية
    • مؤشرات الأداء التشغيلية المرتبطة بالبرامج والمبادرات والسياسات المتعلقة بالاستدامة في المجالات الاجتماعية والاقتصادية والبيئية.

    مؤشرات الأداء التشغيلية المرتبطة بالتفاعل مع المجتمع وفهم احتياجاته وتوقعاته

    المعيار الرئيسي الثالث: خدمات سبع نجوم

    يركز هذا المعيار الرئيسي على مدى قيام الجهة بتصميم وإدارة وتطوير عمليات تقديم الخدمات للمتعاملين من الأفراد ومؤسسات الأعمال ( G2B وG2C ) والخدمات الحكومية (G2G) التي تقدم من جهة حكومية للجهات الحكومية الأخرى-بشكل مباشر أوغير مباشر- بغرض توفير قيمة مضافة لهم طبقا لمعايير وأدلة عمل البرامج المطبقة في الحكومة كما يركز هذا المعيار على تقييم نتائج مؤشرات الأداء الخاصة بالخدمات المقدمة للمتعاملين من أفراد ومؤسسات أعمال من أجل مراقبة وفهم والتنبؤ ب وتحسين نتائج الأداء المؤسسي .

     

    31 تصميم وإدارة عمليات تقديم الخدمات

    أ) القدرات الخاصة بتصميم وإدارة عمليات تقديم الخدمات

    ويمكن أن يشمل هذا المعيار النقاط التالية:

    • تحديد وتصنيف عمليات تقديم الخدمات اللازمة لتنفيذ استراتيجية الجهة الحكومية وتحقيق أهدافها وترتيب العمليات حسب الاولوية كجزء من النظام الإداري للجهة، واستخدام أساليب مناسبة لإدارتها وتطويرها بما في ذلك العمليات التي تتخطى حدود الجهة.
    • تصميم وتوفير خدمات ذات قيمة مضافة للمتعاملين من خلال حلول مبتكرة مبنية على احتياجات المتعاملين الحالية والمستقبلية وبمشاركة فاعلة من الموارد البشرية والمتعاملين والشركاء والمعنيين.
    • تحسين وتطوير الخدمات ذات الأولوية وزيادة كفاءتها من خلال تطبيق آليات وأدوات معتمدة (مثل منهجية تحسين الخدمات في مركز نموذج دبي) لتحليل الوضع الراهن لها ورسم رحلة تجربة المتعامل ووضع الخطط الملائمة  لتطبيق مبادرات التحسين والتخلص من الخطوات التي لا تضيف قيمة للخدمة وترفع كلفتهاومتابعة تنفيذ تلك الخطط
    • تحديد المسؤولين عن كل عملية وبيان أدوارهم ومسؤولياتهم في استخدام وإدارة وتطوير هيكل العمليات الرئيسية بالأخذ بعين الاعتبار دعم هذه العمليات وارتباطها برحلة تجربة المتعامل.
    • تصميم مؤشرات أداء للعمليات (تشغيلية واستراتيجية) وربطها بشكل مباشر مع الخطة الاستراتيجية.
    • معالجة الموضوعات المتعلقة بالتداخل والازدواجية في أداء المهام وتنفيذ عمليات تقديم الخدمات داخل الجهة الحكومية لضمان تعزيز تجربة المتعامل.
    • إيجاد وتطبيق اتفاقيات لضمان نطاق ومستوى الخدمة الواجب تقديمها للمتعاملين من جهات حكومية أو غير حكومية.
    • تحديد الشراكات في مجال تقديم الخدمات في ضوء الإحتياجات المؤسسية والإستراتيجية وبما يتكامل مع قدراتها ويعزز نقاط القوة لديها في مجال تقديم الخدمات المشتركة، (بما في ذلك التعهيد والتعاقد مع القطاع الخاص) واتباع سياسات وإجراءات لإدارة العلاقة معهم وتقييم وقياس أثر هذه الشراكات.
    • العمل مع الشركاء المعنيين في تقديم الخدمات المشتركة والجهات المعنية لتطوير آليات وقنوات تقديم الخدمات المشتركة وتبسيطها بهدف تعزيز تجربة المتعامل بحيث يتم النظر للجهاز الحكومي من قبل المتعاملين ككيان واحد متكامل ومنسجم (الحكومة الواحدة).
    • تطبيق أنظمة لقياس وإدارة تأثير العمليات على الصحة والسلامة والبيئة بما يضمن قياس وتقليل التأثيرات السلبية الناجمة عن أعمال وخدمات الجهة على المجتمع والبيئة وترشيد ورفع كفاءة استهلاك الطاقة والمياه.

     

    ب) تقييم الانجازات والنتائج الخاصة بتصميم وإدارة عمليات تقديم الخدمات:

    حسب طبيعة عمل وأهداف وأنشطة الجهة الحكومية يمكن أن يشمل هذا المعيار النتائج التالية:

    ب 1) مؤشرات الأداء المتعلقة بالخدمات.

    • نتائج المتسوق السري (بناءً على دراسة المجلس التنفيذي وأي دراسات داخلية يتم تنفيذها)
    • تصنيف مراكز تقديم الخدمة التابعة للجهة الحكومية (حسب تصنيف النجوم).
    • نتائج تقييم مراكز الإتصال التابعة للجهة الحكومية
    • حجم المنتجات والخدمات الرئيسية التي يتم تقديمها
    • فعالية تقديم الخدمات (مدى تحقيق الخدمة للأهداف المرجوة منها)
    • كفاءة تقديم الخدمات (المباشرة):
      • (مثل: حالة تقليل مدخلات الخدمة مع الحفاظ على أو زيادة عدد وجودة المخرجات (بالاسترشاد بدليل احتساب تكلفة الخدمات الصادر عن الأمانة العامة للمجلس التنفيذي))  
    • كفاءة تقديم الخدمات (غير المباشرة):
      • مثل: الوقت اللازم لتقديم الخدمة، والوقت اللازم لإنجاز الخدمة، والوقت اللازم لإتمام الخدمة (الحصول على الخدمة بشكل كامل ونهائي)، وعدد الزيارات اللازمة للحصول على الخدمة، وعدد الجهات الحكومية التي يجب زيارتها للحصول على الخدمة.
    • مدة الانتظار داخل مراكز الخدمة
    • نسبة الإشغال من القدرة الاستيعابية الكلية
    • مؤشرمشاركة نجوم تقديم الخدمة (والذي سيتم قياسه كجزء من مؤشر التناغم الوظيفي في دراسة سعادة الموظفين الذي ينفذها المجلس التنفيذي) مؤشرات توفر الخدمة (مثل: نسبة الخدمات المتوفرة في نطاق جغرافي محدد).
    • مؤشرات سهولة الوصول للخدمة (مثل: عدد الأيام للحصول على موعد، عدد القنوات المتوفرة لتقديم الخدمة، المدة اللازمة للوصول إلى مركز تقديم الخدمة).
    • نتائج ملاحظات واقتراحات المتعاملين.
    • نسبة الملاحظات التي تم حلها ضمن الوقت المحدد
    • نسبة الالتزام بمواصفات الخدمة حسب ميثاق خدمة المتعاملين / دليل الخدمات.
    • نسبة الإلتزام بمواصفات الخدمة حسب اتفاقية مستوى تقديم الخدمة
    • نسبة الخدمات التي تم تحسينها.
    • نتائج تطوير الخدمات المادية وغير المادية.
    • نسبة الأخطاء في الخدمات (مثل: عدد الاخطاء لكل 100 معاملة).
    • الانتاجية (مثل: حجم المعاملات المنجزة في وحدة الزمن مقارنة بالأهداف)

     

    ب 2) مقاييس رأي المتعاملين (الانطباعات):

    تعبر هذه المقاييس عن رأي المتعاملين المستفيدين والمتأثرين بأنشطة وخدمات الجهة الحكوميةG2B)  و G2C و (G2G – بشكل مباشر أو غير مباشر – (من خلال استبيانات الرأي مجموعات النقاش، الشكاوى، رسائل الشكر وما شابه). وذلك طبقاً للمعايير المحددة في دراسة سعادة المتعاملين في حكومة دبي. 

    سيتم تقييم مقاييس رأي المتعاملين من خلال:

    • نتائج دراسة سعادة المتعاملين التي يتم إجرائها من قبل المجلس التنفيذي
    • نتائج دراسات سعادة المتعاملين التفصيلية التي تجريها الجهة الحكومية داخلياً

     

    ب 3) مقاييس رأي الشركاء في تقديم الخدمات:

    من الممكن أن تشمل هذه المقاييس (الإنطباع العام، الإلتزام ببنود وشروط الشراكة، مدى الإستفادة منها، تقييم قنوات التواصل، التعاون في توفير وتبادل المعلومات، الشفافية في التعامل ومعايير الإختيار).

     

    المعيار الرئيسي الرابع: الحكومة الذكية

    يركز هذا المعيار الرئيسي على مستوى النضج الالكتروني / الذكي ومدى تصميم وتطبيق خطط وسياسات تدعم التحول الى تقديم الخدمات الالكترونية / الذكية بما يحقق استراتيجية الجهة واستراتيجية الحكومة الذكية ومدى تحقيقها لنتائج أداء رائدة في هذا المجال.

     

    4 – 1 تصميم وتطبيق خطط وسياسات التحول الذكي

    أ) قدرات تصميم وتطبيق خطط وسياسات التحول الذكي

     ويمكن ان يشمل هذا المعيار النقاط التالية:

    • إعداد استراتيجية التحول الذكي بما يتفق مع احتياجات الفئات المعنية ويضمن تحقيق الكفاءة والفعالية في عمليات وخدمات الجهة الحكومية بناء على معايير وأولويات واضحة والموائمة مع الخطة الاستراتيجية لمدينة دبي الذكية و حكومة دبي الذكية
    • تطوير وتطبيق الخطط والسياسات الداعمة لتطبيق وتعميم استخدام الخدمات الالكترونية/الذكية في مختلف أعمال الجهة الحكومية وعملياتها الرئيسية والمساندة.
    • تطوير وإدارة الموقع الالكتروني ومراكز الإتصال الإلكترونية والذكية وتكاملها
    • حضور الجهة الحكومية على شبكة الانترنت والإستخدام الفعال لشبكات ووسائل التواصل الاجتماعي بما يحقق أهداف الجهة الحكومية ويحقق الإبتكار المشترك مع الفئات المعنية
    • إدارة البنية التحتية الالكترونية في الجهة الحكومية بهدف االإستغلال الأمثل للموارد لدعم التكامل والمركزية وتشارك المعلومات وتبادل البيانات إلكترونيا مع الجهات الحكومية الأخرى.
    • التعاون والتنسيق مع الجهات الحكومية الأخرى فيما يتعلق باحتياجات الجهة إلكترونيا لغايات إقامة بنية تحتية متقدمة.
    • تسخير التكنولوجيا لتحقيق عمليات الإبتكار
    • تطبيق سياسات امن المعلومات واستمراية الأعمال (Business Continuity) داخل الجهة الحكومية
    • توفير البيانات المفتوحة (Open Data) والمشتركة حسب القوانين والأنظمة.
    • تطوير القدرات لتحليل البيانات لدعم اتخاذ القرار
    • تحديد الشراكات في مجال ربط الأنظمة الإلكترونية وتقديم الخدمات الالكترونية / الذكية في ضوء الاحتياجات المؤسسية والاستراتيجية وبما يتكامل مع قدراتها ويعزز نقاط القوة لديها في ربط هذه الانظمة وتقديم الخدمات الالكترونية / الذكية المشتركة، بما في ذلك التعهيد والتعاقد مع القطاع الخاص في تقديم الخدمات الالكترونية / الذكية او تنفيذ العمليات، واتباع سياسات وإجراءات لإدارة العلاقة معهم وتقييم وقياس أثر هذه الشراكات.
    • شمولية وتكامل الخدمات الإلكترونية / الذكية والأنظمة الإلكترونية والتطبيقات مع خدمات الجهات الحكومية الأخرى والأنظمة الالكترونية / الذكية المترابطة بما يحقق مبدأ الحكومة الواحدة.
    • ربط مشاريع تطوير الخدمات الإلكترونية / الذكية التي تقدمها الجهة مع الجهات الحكومية الأخرى للوصول الى دعم تحقيق أهداف الحكومة الذكية.
    • الربط والإستفادة من الأنظمة الإلكترونية / الذكية المركزية والمشتركة (مثل: نظام تخطيط الموارد الحكومية (GRP) ونظام (قرار) ونظام (مبادرة) ونظام الدفع الالكتروني وأنظمة الإدارة المالية والممتلكات وغيرها).

     

    ب) تقييم الإنجازات والنتائج الخاصة بتصميم وتطبيق خطط وسياسات التحول الذكي

    حسب طبيعة عمل وأهداف وأنشطة الجهة الحكومية يمكن أن يشمل هذا المعيار النتائج التالية:

    ب 1) مؤشرات أداء تصميم وتطبيق خطط وسياسات التحوّل الذكي:

    • المؤشرات التي تقاس من قبل مؤسسة حكومة دبي الذكية:
    • نسبة التحول الإلكتروني / الذكي للخدمات الحكومية
    • نسبة اكتمال الخدمات الإلكترونية واكتمال التمكين على الأجهزة الذكية.
    • نسبة تبني الخدمات الحكومية الإلكترونية / الذكية.
    • نسبة اكتمال التحول الإلكتروني والذكي للعمليات الداخلية
    • نسبة التزام المواقع الإلكترونية بمعايير جودة المواقع الإلكترونية.
    • نسبة التزام الخدمات الحكومية بمعايير جودة الخدمات الإلكترونية / الذكية.
    • نسبة اكتمال الخدمات الإلكترونية والذكية المترابطة بين الجهات الحكومية
    • نسبة الخدمات (الحالية والجديدة) التي تستخدم التكنولوجيا والبنية التحتية الذكية مثل انترنت الأشياء ومنها المجسات (Sensors)، النظارات الذكية والأجهزة الممكن ارتداؤها (Wearable devices).
    • نسبة موائمة الموازنة المخصصة للتحول الإلكتروني والذكي مع استراتيجية حكومة دبي الذكية
    • مستوى الاستفادة من الخدمات والأنظمة المشتركة التي توفرها حكومة دبي للجهات الحكومية مثل أنظمة تخطيط الموارد الحكومية (مستوى استخدام الخدمات المشتركة الموفرة من قبل حكومة دبي الذكية)
      • نسب استخدام الأنظمة المشتركة التي توفرها حكومة دبي الذكية الخاصة برأس المال البشري
      • نسب استخدام الأنظمة المشتركة التي توفرها حكومة دبي الذكية الخاصة بالممتلكات
      • نسب استخدام الأنظمة المشتركة التي توفرها حكومة دبي الذكية الخاصة بالإدارة المالية
    • نسبة الالتزام بقانون بيانات دبي.
      • نسبة مجموعات البيانات المفتوحة (Open Data) المنشورة من إجمالي المجموعات المصنفة لذلك.
      • نسبة مجموعات البيانات المشتركة (Shared Data) التي تم اتاحتها من إجمالي المجموعات المصنفة بيانات مشتركة.
      • نسبة استخدام مجموعات البيانات المشتركة.
    • نسبة الالتزام واستخدام السياسات الصادرة عن مكتب مدينة دبي الذكية ( مثل استخدام منصة دبي الذكية).

     

    • المؤشرات التي تقاس من قبل الجهة الحكومية:

     

    • نتائج أداء العمليات / الخدمات المترابطة التي تم العمل على تطويرها إلكترونيا وتكاملها مع الشركاء
    • الوفر المتحقق في تكلفة العمليات والخدمات من عمليات التحول الإلكتروني الذكي
    • الأثر الإيجابي للتحول الإلكتروني/الذكي على الأعمال والأنشطة الرئيسية للجهة
    • نسبة الإنخفاض في عدد المراجعين لمراكز الخدمة للخدمات المتحولة إلى خدمات ذكية
    • مؤشرات استخدام وسائل التواصل الإجتماعي في تعزيز الإتصال مع المتعاملين والجمهور وباقي الفئات المعنية

     

    ب 2) مقاييس رأي المتعاملين والشركاء والمعنيين (الانطباعات):

    تعبِّر هذه المقاييس عن راي المتعاملين والشركاء والمعنيين بالموقع الالكتروني وبخدمات الجهة الحكومية الالكترونية / الذكية وفي عمليات الربط والتكامل في الانظمة الالكترونية وتقديم الخدمات الالكترونية / الذكية بشكل مباشر او غير مباشر من خلال (استبانات الرأي، مجموعات النقاش، الشكاوى والمقترحات ورسائل الشكر وغيرها) وحسب طبيعة عمل الجهة،  يمكن ان تشمل:

    • نسبة رضا المتعاملين بمختلف فئاتهم عن الخدمات الالكترونية / الذكية والموقع الالكتروني والتقنيات الالكترونية المستخدمة
    • نسبة رضا جميع المعنيين عن قنوات الاتصال المتاحة (الموقع، مركز الاتصال، وسائل التواصل الاجتماعي ....).
    • التعامل مع الشكاوى / المقترحات المقدمة من جميع فئات المتعاملين والمرتبطة بالخدمات الالكترونية والتطبيقات التقنية المبتكرة، مثل (رضا المتعاملين عن آلية التعامل مع الشكاوى/ الإقتراحات)
    • نسبة الوعي لجميع فئات المعنيين بالخدمات الالكترونية المقدمة
    • نسبة الثقة في التعامل مع الخدمات الالكترونية
    • نسبة رضا الموارد البشرية عن الخدمات الالكترونية الداخلية وأساليب العمل وخطط التنفيذ المعتمدة (من دراسة سعادة الموظفين التي يقوم بها المجلس التنفيذي)
    • نسبة رضا الشركاء عن مدى الالتزام ببنود وشروط الشراكة، مدى الاستفادة منها، تقييم قنوات التواصل، طبيعة العلاقة والتعاون مع الشركاء، التعاون في توفير وتبادل المعلومات، الشفافية في التعامل ومعايير الاختيار.
    • مؤشر إسعاد المتعاملين الذي يقاس من قبل حكومة دبي الذكية
  • المحور الثاني: الابتكار 20%

    يتضمن المحور الثاني معيارين رئيسين (استشراف المستقبل) و(إدارة الابتكار) ويتم مراعاة مدى تطبيق كل من المعيارين بناء على طبيعة عمل الجهة الحكومية من خلال استشراف المستقبل وتحديد أهم عناصر الغموض الكامنة في محيطها الخارجي ومدى تأثير هذه العناصر على عملها. كما يركز المحور على مدى تطبيق الجهة الحكومية لاستراتيجية للإبتكار وذلك لإعداد مبادرات ريادية في مجال الخدمات والعمليات والبرامج التي تطبقها لضمان تحقيق أهدافها الإستراتيجية وتقديم أعلى مستوى من الخدمات للمتعاملين.

     

     

    المعيار الرئيسي الخامس: استشراف المستقبل

    المعيار الرئيسي السادس: إدارة الإبتكار

     

    المعيار الرئيسي الخامس: استشراف المستقبل (5%)

    يركز هذا المعيار الرئيسي على مدى تطوير الجهة لقدراتها في مجال التفكير المستقبلي من خلال النهوض في الرأس المال الفكري والتجديد المستمر للتقدم نحو الريادة العالمية والمقدرة على الاستجابة للمتغيرات باستخدام أدوات استشراف المستقبل المتنوعة وذلك لتتمكن من العمل على تحليل ودراسة الاتجاهات العالمية والمستقبلية وكيفية مواكبتها وسرعة الاستجابة لبناء الجاهزية للمستقبل ولكافة الاحتمالات والنتائج المتوقعة وغير المتوقعة لها من خلال التجديد في طرق واساليب العمل وبما ينسجم مع تحقيق التقدم في إنجازات الجهة خارج حدود إطار قدراتها الحالية، كما يركز المعيار على الجهود التي تبذلها الجهة في فهم المتغيرات المستقبلية واقتناص الفرص مع ضمان المرونة الاستراتيجية والعملية التي ستأثر على عملياتها وخدماتها وسياساتها.

     

    5 – 1 التفكير المستقبلي

    أ) قدرات التفكير المستقبلي

    ويمكن ان يشمل هذا المعيار النقاط التالية:

    • اجراء ورش عمل التوعية والتدريب الفني المستمر لبناء الثقافة في مجال استشراف المستقبل وتطبيق تلك الأدوات على مجالات عمل الجهة.
    • تطوير أدوات جديدة لاستشراف المستقبل تعزز من عمل الجهة الحكومية ومن مكانة الحكومة.
    • توفير وتحديث البيانات الضخمة اللازمة لإجراء التحليلات المستقبلية والاستشراف الاستراتيجي.
    • مدى قيام الجهة باستخدام أساليب نوعية وكمية لتوقع طبيعة وأهمية التطورات والاتجاهات المستقبلية (الاجتماعية والاقتصادية والتكنولوجية والبيئية، وغيرها). وتحليل مدى تأثير هذه التطورات المستقبلية على المجالات المرتبطة بعمل الجهة وتحديد البدائل واختيار أفضلها بناءً على قوة هذه الاتجاهات للاستفادة منها أو التعامل معها أو توجيهها نحو الأفضل بما يخدم أهداف الحكومة.
    • مدى عمق فكر استشراف المستقبل في تطوير استراتيجيات ومبادرات وسياسات استباقية مبنية على قراءات صحيحة للتوجهات المستقبلية بشكل يضع الحكومة في مستوى عالمي .
    • مدى شمولية استشراف المستقبل وتغطيته للقطاع الحكومي بكافة مجالاته.
    • تطوير الدراسات المستقبلية للجهة الحكومية أو الدراسات المشتركة بين القطاعات

    .

    ب) تقييم الإنجازات والنتائج الخاصة بالتفكير المستقبلي

    حسب طبيعة وأهداف وأنشطة الجهة الحكومية، يمكن أن يشمل هذا المعيار النتائج التالية:

    • عدد ورش التوعية والتدريب في مجال استشراف المستقبل التي تم عقدها للموظفين في الجهة
    • عدد الأدوات التي تم التدريب عليها وتجربتها في الجهة
    • تقييم جودة الدراسات المستقبلية التي تم بناء عليها وضع الاستراتيجيات والسياسات والمبادرات
    • عدد المشاريع التجريبية والتحقق من الجاهزية التي تم عقدها ضمن الجهة و/ أو بين القطاعات
    • عدد المبادرات والمشاريع التي تم تطويرها واستنتاجها من تحليل التوجهات العالمية المستقبلية
    • عدد التغييرات والتطويرات المؤسسية بناء على تطبيق أدوات استشراف المستقبل
    • عدد البحوث والدراسات التي قامت الجهة بنشرها في مجال استشراف مستقبل نطاق عمل الجهة
    • النتائج المتحققة من اقتناص الفرص نتيجة لسرعة ومرونة الجهة في اتخاد القرارات المستقبلية
    • النقلة النوعية التي تم تحقيقها من أفكار/ مبادرات استشراف المستقبل
    • مدى تحقيق الريادة نتيجة استشراف المستقبل.


     

    المعيار الرئيسي السادس: إدارة الابتكار 15%

    يركز هذا المعيار الرئيسي على الجهود التي تبذلها الجهة لضمان بناء ثقافة وبيئة عمل تدعم الابداع والابتكار والتطوير المستمر من خلال تطبيق أنظمة وآليات تعزز مشاركة المعنيين في جهود الابداع والابتكار لتقديم خدمات جديدة ومبتكرة وتنفيذ أعمالها بطرق ابداعية لتحقيق قيمة مضافة لجميع المعنيين وبما يتوافق مع استراتيجية دبي للإبتكار. كما يركز هذا المعيار على مدى تحقيق نتائج رائده في هذا المجال.

     

    6-1 تطوير وتطبيق أنظمة إدارة الابتكار

    أ) قدرات تطوير وتطبيق أنظمة إدارة الابتكار

    ويمكن أن يشمل هذا المعيار النقاط التالية

    • تطوير ومراجعة وتحديث سياسة واستراتيجية للابتكار بما يتوافق مع رؤية ورسالة واستراتيجية الجهة الحكومية ومع استراتيجية دبي للإبتكار وخطة دبي 2021.
    • تطوير وتطبيق أنظمة لإدارة الابتكار تتضمن استخدام معايير واضحة لتحديد أولويات فرص التحسين والتطوير التي تحتاج حلول ابداعية واختيار الافكار الابداعية المجدية منها بما يتوافق مع استراتيجية الجهة الحكومية ومع استراتيجية دبي للإبتكار وخطة دبي 2021 في جميع مجالات عملها وبما يساهم في تحقيق استراتيجية الجهة وخطة دبي 2021 (مثل: تقديم خدمات جديدة ومبتكرة وتنفيذ الاعمال واستحداث مبادرات وبرامج وسياسات بطرق ابداعية تحقق قيمة مضافة لجميع المعنيين).
    • توفير بيئة العمل والقنوات الملائمة والأدوات التي تحفز الموارد البشرية والمتعاملين والمعنيين على المشاركة في انشطة الابداع والابتكار المرتبطة بعمل الجهة بما يتوافق مع معايير وأدلة عمل مبادرة محمد بن راشد للإبتكار الحكومي
    • بناء شبكة شراكات فاعلة مع الجامعات ومراكز البحث العلمي والمعنيين في القطاع الحكومي والخاص لدعم عملية الابداع والابتكار بما يضمن التكامل واستفادة جميع الاطراف من الامكانيات والموارد المتاحة.
    • إعداد وتنفيذ برامج لبناء قدرات الموارد البشرية لتمكينها من المساهمة بفاعلية في أنشطة الابداع والابتكار.
    • ضمان الاستخدام الأمثل للمعارف والمعلومات لتحديد الفرص المتاحة للإبداع والابتكار.

     

    ب) تقييم الانجازات والنتائج الخاصة بتطوير وتطبيق أنظمة إدارة الابتكار:

    حسب طبيعة عمل وأهداف وأنشطة الجهة الحكومية، يمكن أن يشمل هذا المعيار النتائج التالية:

    • نتيجة جاهزية الابتكار في الجهة الحكومية.
    • نسبة الموظفين المتدربين في مجال الابتكار
    • نسبة الابتكارات الناتجة عن اقتراحات الموظفين.
    • معدل الأوراق البحثية المقدمة لكل موظف
    • نسبة الإبتكارات الحاصلة على براءات اختراع/حقوق الملكية الفكرية.
    • نسبة الورش والفعاليات التي تنظمها الجهة في مجال الإبتكار
    • نسبة الميزانية المخصصة للابتكار.
    • النتائج المادية وغير المادية التي تم تحقيقها نتيجة لتطبيق الأفكار الابتكارية في مجال الخدمات والعمليات ودعم تحقيق الاهداف الاستراتيجية.
    • عدد الأفكار الابتكارية المقدمة من المتعاملين والشركاء.
    • نسبة الاقتراحات \ الأفكار الإبتكارية المجدية والمطبقة.
    • عدد وحجم المشاريع الابتكارية المنفذة مع الشركاء.
    • عدد الخدمات والمنتجات الجديدة \ المطورة الناتجة عن أفكار إبتكارية.
    • عدد نماذج العمل الرائدة التي تم استحداثها وتطبيقها.
    • معدل الاقتراحات \ الافكار المقدمة لكل موظف.
    • نسبة الزيادة في الايرادات المتأتية من تطبيق الافكار الابتكارية او تطوير خدمات جديدة.
    • عدد الابحاث \ الدراسات المنشورة
  • المحور الثالث: الممكنات 20%

    يتضمن المحور الثالث ثلاث معايير رئيسية (رأس المال البشري) و (الممتلكات والموارد) و (الحوكمة)، حيث يتم تطبيقها على جميع الجهات المشاركة، ويتم مراعاة مدى تطبيق المعايير بناء على طبيعة عمل الجهة الحكومية من حيث طبيعة وحجم الموارد والممتلكات التي تستخدمها

    المعيار الرئيسي السابع: رأس المال البشري

    المعيار الرئيسي الثامن: الممتلكات والموارد

    المعيار الرئيسي التاسع: الحوكمة

     

    المعيار الرئيس السابع: رأس المال البشري

    يركز هذا المعيار الرئيسي على رأس المال البشري ووضع الخطط اللازمة لتحقيق كل من اهداف الافراد والجهة بشكل مشترك مع تقديم خدمات ذات جودة عالية وفقا لقانون ولوائح الموارد البشرية والأنظمة المكملة. كما يشمل المعيار الاستثمار في رأس المال البشري واستدامته ورفع كفاءته وإنتاجيته. وتقدير جهود العاملين ومكافأتهم وتحفيزهم وتمكينهم ورفع قدراتهم على الإبداع والابتكار مع التركيز على استقطاب الكفاءات الوطنية والتخصصية والمحافظة عليها وتحقيق التوازن بين الجنسين. كما يركز هذا المعيار على مدى تحقيق نتائج رائدة في هذا المجال.

     

    7-1 تصميم وتطبيق الخطط والسياسات والعمليات المتعلقة برأس المال البشري

    أ) قدرات تصميم وتطبيق الخطط والسياسات والعمليات المتعلقة برأس المال البشري

    ويمكن أن يشمل هذا المعيار النقاط التالية:

    • تحديد المهارات والكفاءات السلوكية والفنية وقدرات الموارد البشرية اللازمة ومدى استكمالها وربطها لتحقيق استراتيجية الجهة وبما يتوافق مع الهيكل التنظيمي والإطار العام للعمليات والتعيين والتطوير والأداء والأوصاف الوظيفية و المهام التنظيمية ووضع الخطط اللازمة لتوفيرها
    • . تطوير وتطبيق سياسات وأنظمة عمل متكاملة تغطي مختلف الجوانب المتعلقة بإدارة عمليات الإستقطاب والتعيين والتطوير المهني وتخطيط المسار الوظيفي والانتقال والتظلم الوظيفي وأنظمة التحفيز والتكريم والتخطيط وغيرها من العمليات ذات العلاقة برأس المال البشري مع ضمان تقديم خدمات ذات جودة عالية وفقا لقانون ولوائح الموارد البشرية والأنظمة المكملة لها. وبما يضمن تحقيق العدالة وتكافؤ الفرص والشفافية.
    • تحديد الاحتياجات التدريبية بناء على أسس ومعلومات دقيقة وإعداد الخطط التدريبية باستخدام أشكال التدريب والتعلم المستمر المختلفة وتنفيذها بشكل يضمن إكساب الموارد البشرية المعارف والمهارات والسلوكيات وقياس مدى فاعلية وأثر التدريب على أداء وسلوك الموارد البشرية متضمنة بناء وتطوير الصف الثاني والثالث وخطط التعاقب الوظيفي وربطها بالتدريب
    • تقييم أداء الموارد البشرية بما يضمن تحقيق العدالة وتكافؤ الفرص والشفافية وتوفير معلومات منتظمة عن مستويات الأداء والانجاز وتحقيق الاهداف والكفاءات لتحسين هذه المستويات وربط التقدم الوظيفي والمكافآت والحوافز بنتائج التقييم.
    • تمكين الموارد البشرية وضمان حصولهم على الأدوات والمعلومات والكفاءات والصلاحيات اللازمة لضمان مساهمتهم القصوى في تحقيق الأهداف.
    • تشجيع ومكافأة الانجازات الرائدة على جميع المستويات بالجهة الحكومية (الموظفين وفرق العمل) في التوقيت والطريقة المناسبة وخلق التنافس الايجابي فيما بينهم.
    • توفير بيئة عمل سعيدة و صحية وأمنه وملائمة تساهم في تحفيز الموارد البشرية على الانتاج والإبداع وتحقيق التوازن بين الحياة العملية والشخصية لهم
    • تطبيق خطة متكاملة للتوطين تضمن استقطاب الكفاءات الوطنية والمحافظة عليها وتشجيع عملهم في وظائف تتدنى فيها نسب التوطين.
    • تمكين وتعزيز دور المرأة في العمل وخلق بيئة داعمة للمرأة والأم العاملة (مثل توفير الحضانات للأطفال أو ساعات عمل مرنة، أو سياسات داعمة للأم العاملة)

     

    ب) تقييم الانجازات والنتائج الخاصة بتصميم وتطبيق الخطط والسياسات والعمليات المتعلقة برأس المال البشري

     

    ب 1) مؤشرات الأداء المتعلقة بتصميم وتطبيق الخطط والسياسات والعمليات برأس المال البشري:

    تنمية الموارد البشرية:

    • الكفاءات المطلوبة مقارنة بالكفاءات المتوفرة.
    • الانتاجية
    • معدل الساعات التدريبية لكل موظف حسب الفئات الوظيفية المختلفة (القيادية، الإشرافية، التنفيذية، التخصصية والفنية).
    • نسبة المتدربين حسب الفئات الوظيفية المختلفة (القيادية، الإشرافية، التنفيذية، التخصصية والفنية).
    • مستويات نجاح برامج التدريب والتنمية في تحقيق الاهداف المنشودة.
    • نسبة الموظفين الذين لديهم خطة تطوير الأداء الفردية
    • نتائج تقييم أثر التدريب.

     

    التحفيز والمشاركة:

    • عدد الاقتراحات المقدمة لكل 100 موظف سنويا (المعدل)
    • نسبة الاقتراحات المطبقة الى الاقتراحات المقدمة
    • نسبة الموظفين الذين لديهم وثائق أداء

     

    مستويات الرضا:

    • متوسط عدد ايام الغياب لكل موظف.
    • معدل الاجازات المرضية لكل موظف.
    • متوسط عدد إصابات العمل
    • عدد الملاحظات والتظلمات من قبل الموظفين
    • نسبة الدوران الوظيفي لغير المواطنين.
    • نسبة تظلمات الموارد البشرية التي تمت معالجتها ضمن الوقت المحدد.

     

    الخدمات المقدمة للموارد البشرية:

    • الوقت اللازم لتقديم الخدمات (المدة اللازمة لإنجاز المعاملة).
    • كفاءة تقديم الخدمات (نسبة الخفض في تكلفة الخدمات نسبة الزيادة في المخرجات مع الحفاظ على نفس المدخلات).
    • نسبة الاخطاء
    • سرعة الاستجابة للاستفسارات والطلبات.

     

    التوطين:

    • نسبة التوطين حسب الفئات الوظيفية المختلفة (القيادية ، الاشرافية، التنفيذية، التخصصية والفنية).
    • نسبة الدوران الوظيفي للمواطنين.
    • نسبة الموظفين المواطنين الحاصلين على الشهادات المهنية والتخصصية من اجمالي المواطنين في فئة الوظائف التخصصية
    • نسب الزيادة في أعداد المواطنين
    • معدلات استمرارية الخدمة للمواطنين.

    ب2) مقاييس رأي الموارد البشرية التي يتم تنفيذها من قبل المجلس التنفيذي:

    • مؤشر الرضا الوظيفي
    • مؤشر التناغم الوظيفي
    • مؤشر الولاء المؤسسي
    • مؤشر السعادة

     

     

    المعيار الرئيسي الثامن: الممتلكات والموارد

    يركز هذا المعيار الرئيسي على مدى كفاءة وفاعلية إدارة الجهة لمواردها الداخلية وممتلكاتها لدعم استراتيجية وسياسات الجهة وضمان التنفيذ الفعال للعمليات بما في ذلك تحديد أولويات الإنفاق بشكل يلبي احتياجات ومصالح المتعاملين وبما يلغي النفقات في المجالات التي لا تضيف قيمة لهم، كما يركز هذا المعيار على مدى تحقيق نتائج رائدة في هذا المجال.

     

    8 – 1 تخطيط وإدارة الممتلكات (المباني، الأجهزة، الموارد)

    أ) قدرات تخطيط وإدارة الممتلكات (المباني، الأجهزة، الموارد)

    ويمكن أن يشمل هذا المعيار النقاط التالية:

    • تطوير وتطبيق سياسات وخطط طويلة المدى لإدارة الممتلكات والمرافق والمعدات تدعم سياسة واستراتيجية الجهة الحكومية وبما يتوافق مع استراتيجية الإمارات للتنمية الخضراء
    • الاستخدام الأمثل للممتلكات والمرافق والمعدات وإدارة دورة حياة تلك الأصول وأمنها وإدامتها من خلال برامج الصيانة (خاصة الوقائية)
    • تطبيق المواصفات البيئية في عمليات الشراء واستخدام المواد الصديقة للبيئة بما يضمن المحافظة على البيئة والموارد غير المتجددة
    • تطبيق معايير المباني الخضراء
    • الإدارة الأمثل للمستودعات والمخزن

    ب) تقييم الانجازات والنتائج الخاصة بتخطيط وإدارة الممتلكات (المباني، الأجهزة، الموارد)

    حسب طبيعة عمل وأهداف وأنشطة الجهة الحكومية يمكن أن يشمل هذا المعيار النتائج التالية:

    • كفاءة الاستعمال.
    • كفاءة وفاعلية عمليات الصيانة
    • نسبة الخفض في النفقات المرتبطة بإدارة الممتلكات
    • نسبة الخفض في استهلاك الكهرباء والمياه
    • حجم المواد التي تم إعادة استخدامها / تدويرها
    • نسبة الخفض في انبعاثات الغازات الدفيئة والملوثات البيئية
    • نسبة الخفض في استهلاك المواد (الأوراق، الوقود، المواد الكيميائية وغيرها)
    • نسبة الالتزام بمعايير المباني الخضراء
    • نسبة استخدام المواد الصديقة للبيئة من المواد القابلة للاستبدال والمستخدمة في الجهة
    • نسبة التقنيات الصديقة للبيئة المستخدمة في العمليات / الخدمات

     

    8 – 2 إدارة العلاقة مع الموردين

    أ) قدرات إدارة العلاقة مع الموردين

    ويمكن أن يشمل هذا المعيار النقاط التالية:

    • رسم إطار وحدود العلاقة طويلة المدى (الشركاء) مع الموردين بما يحقق المنفعة المتبادلة ويؤدي إلى بناء علاقات مستدامة تدعم أهداف الجهة في مجال تحقيق قيمة مضافة للمعنيين وخفض التكاليف والإنفاق المتعقل.
    • الشفافية في نشر معايير اختيار الموردين والتعامل معهم وتقييم أدائهم (تعديل ومراجعة العقود، تصنيف الموردين، إحالة العطاءات ...وغيرها)

     

    ب) تقييم الانجازات والنتائج الخاصة بإدارة العلاقة مع الموردين

    حسب طبيعة عمل وأهداف الجهة الحكومية، يمكن أن يشمل هذا المعيار النتائج التالية:

     

    ب 1) مؤشرات الأداء الخاصة بإدارة العلاقة مع الموردين

    • نتائج تقييم الموردين
    • نسبة الخفض في النفقات المرتبطة بالمشتريات
    • عدد الملاحظات الخاصة بالموردين
    • نسبة المشتريات من الشركات الصغيرة والمتوسطة المحلية

    ب 2) مقاييس رأي الموردين

    • مؤشر رضا الموردين: والذي يمكن أن يشمل (الانطباع العام، الالتزام ببنود وشروط التعاقد، قنوات التواصل، الشفافية في التعامل ومعايير الاختيار .وغيرها)

     

    8 – 3 إدارة الموارد المالية

    أ) قدرات إدارة الموارد المالية

    ويمكن أن يشمل هذا المعيار النقاط التالية:

    • تطوير وتطبيق سياسات وخطط طويلة المدى وعمليات مالية لدعم تحقيق استراتيجية الجهة الحكومية
    • تصميم عمليات التخطيط المالي وعمليات الضبط الداخلي والرقابة والمراجعة وإعداد التقارير المالية لضمان الاستخدام الأمثل للموارد بكفاءة وفاعلية
    • تطبيق برامج لتنمية الإيرادات
    • تطبيق برامج لترشيد النفقات
    • تطبيق مبادئ حساب التكاليف للعمليات والخدمات (حسب دليل احتساب تكلفة الخدمات الصادر عن الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لحكومة دبي)لضمان رفع كفاءتها
    • تحليل النتائج والانجازات مقارنة بالموارد المالية المعتمدة
    • دراسة جدوى المشاريع وتحليل الإنعكاسات المالية وتحليل البدائل لاختيار الملائم منها
    • التطبيق الفعال للقوانين والأنظمة والتعليمات في المجالات المالية المختلفة والإستفادة من توصيات وملاحظات الجهة المختصة بالرقابة الحكومية المالية

     

    ب) تقييم الانجازات والنتائج الخاصة بإدارة الموارد المالية

    حسب طبيعة عمل وأهداف الجهة الحكومية ن يمكن أن يشمل هذا المعيار النتائج التالية:

    • دقة التخطيط المالي للإيرادات الذاتية
    • دقة التخطيط المالي للمصروفات
    • دقة إعداد الموازنة
    • نسبة الزيادة في الإيرادات الناتجة عن برامج تنمية الإيرادات
    • نسبة الخفض في النفقات الناتجة عن برامج ترشيد النفقات
    • نسبة الخفض في تكاليف الخدمات والعمليات الرئيسية
    • نسبة الخفض في تكاليف العمليات المساندة

    المعيار الرئيسي التاسع: الحوكمة

    يركز هذا المعيار الرئيسي على مدى كفاءة وفاعلة الإطار العام للحوكمة بما يضمن تحقيق مبدأ المساءلة تجاه المعنيين والشفافية تجاه المجتمع والجهات المعنية بالحوكمة على المستوى الحكومي فيما يتعلق بالأداء ومدى الالتزام بالتشريعات والقوانين بما في ذلك المتعلقة بحقوق الملكية الفكرية. كما يركز هذا المعيار على مدى تحقيق نتائج رائدة في الحوكمة وإدارة المخاطر.

     

    9-1 تصميم وتطبيق إطار عام للحوكمة

    أ) قدرات تصميم وتطبيق إطار عام للحوكمة

    ويمكن أن يشكل هذا المعيار النقاط التالية:

    • ضمان إيجاد وتطبيق إطار عمل وسياسات فعالة وشاملة للحوكمة على مجالات العمل المختلفة في الجهة الحكومية بحيث تكون جميع الأعمال والقرارات المتخذة في مصلحة الجهة الحكومية ولتحقيق أهدافها وبما يضمن عدم وجود تعارض مصالح أو إساءة لاستخدام السلطة على كافة المستويات والأنظمة الإدارية (مثل: التنظيم الإداري، إدارة الموارد البشرية، الإدارة المالية، إدارة المعلومات والتقنية، إدارة المشاريع، إدارة الموارد والممتلكات وغيرها)
    • تحقيق مبادئ الحوكمة الخاصة بفصل الأنشطة الرقابية والتنظيمية عن الأنشطة الخدمية والتنفيذية ووضوح خطوط السلطة والمسؤولية (العلاقات التنظيمية) وصلاحيات وآليات اتخاذ القرار
    • ضمان إيجاد بيئة عمل تتميز بالنزاهة والعدالة والشفافية ومراعاة مصلحة العمل بما يضمن تحقيق أهداف الجهة الحكومية بشكل خاص وأهداف حكومة دبي ودولة الإمارات العربية المتحدة بشكل عام.
    • الالتزام بالتشريعات والقوانين ومتطلبات البرامج الحكومية والمتابعة الفعالة لتنفيذ ما يرد في تقارير التقييم والتدقيق من الجهات المعنية بالمتابعة والرقابة الإدارية والمالية (مثال: دائرة المالية، دائرة الرقابة المالية وغيرها)
    • تطبيق معايير لحفظ حقوق الملكية الفكرية للجهة والمعنيين

     

    ب) تقييم الانجازات والنتائج الخاصة بتصميم وتطبيق إطار عام للحوكمة

    حسب طبيعة عمل وأهداف وأنشطة الجهة الحكومية، يمكن أن يشمل هذا المعيار النتائج التالية:

     

    ب 1) مؤشرات الأداء الخاصة بالحوكمة

    حسب طبيعة عمل وأهداف وأنشطة الجهة الحكومية، يمكن أن يشمل هذا المعيار النتائج التالية:

    • عدد الملاحظات الواردة في تقارير التدقيق والتقييم مصنفة حسب الأهمية
      • ملاحظات تقارير التدقيق الداخلي مصنفة حسب الأهمية
      • ملاحظات تقارير التدقيق الخارجي مصنفة حسب الأهمية
      • ملاحظات تقارير التقييم والتدقيق على الأنظمة مصنفة حسب الأهمية
      • ملاحظات دائرة الشؤون القانونية بخصوص عدد وتصنيف الشكاوى القانونية المقدمة ضد الجهة
      • ملاحظات دائرة الرقابة المالية مصنفة حسب الأهمية
      • ملاحظات دائرة المالية المتعلقة بالإلتزام بتنفيذ الموازنة والتعاميم الصادرة بشأنها مصنفة حسب الأهمية
    • نسبة الملاحظات من تقارير التقييم والتدقيق التي تم إغلاقها في الوقت المحدد

     

    ب 1) مقاييس رأي المعنيين بالحوكمة

    حيث يمكن أن يشمل ذلك المجالات التالية:

    • الشفافية والنزاهة والعدالة في معايير التعامل مع المتعاملين
    • الشفافية والنزاهة والعدالة في معايير التعامل مع الموارد البشرية
    • الشفافية والنزاهة والعدالة في التعامل ومعايير الاختيار للموردين

     

    9-2 تصميم وتطبيق خطط لإدارة المخاطر

    أ) قدرات تصميم وتطبيق خطط لإدارة المخاطر

    ويمكن أن يشمل هذا المعيار النقاط التالية:

    • تحديد المخاطر والأزمات والكوارث المحتملة بكافة أنوعها (مثل: المخاطر الاستراتيجية، المالية، البيئية، أمن المعلومات، المخاطر التشغيلية، الصحة والسلامة المهنية) وتحديد احتمالية حدوثها والآثار الناجمة عنها.
    • إعداد خطة لإدارة المخاطر تتضمن الأنشطة ومسؤوليات التنفيذ والأطر الزمنية والموارد اللازمة.
    • تحديد بدائل وسيناريوهات وخطط بديلة لمواجهة المتغيرات والمستجدات التي يمكن أن تحول دون تحقيق الاهداف الاستراتيجية وتنفيذ العمليات والمشاريع والمبادرات والبرامج وضمان استمرارية أعمال الجهة في حال حدوث مثل هذه المتغيرات والمستجدات أو المخاطر.

     

    ب) تقييم الانجازات والنتائج الخاصة بتصميم وتطبيق خطط لإدارة المخاطر

    حسب طبيعة عمل وأهداف وأنشطة الجهة الحكومية، يمكن أن يشمل هذا المعيار النتائج التالية:

    • نسبة نجاح خطط التدريب والتجارب الوهمية للتعامل مع الازمات والكوارث
    • متوسط عدد اصابات العمل
    • عدد الحوادث الناتجة عن عمليات وأنشطة الجهة
    • نسب نجاح خطط الطوارئ في التعامل مع المخاطر (في حال حدوثها)
    • عدد المخاطر التي تم إلغاؤها (بالتعامل مع وإزالة الأسباب التي كانت تحددها كمخاطر

فئة أفضل خدمة حكومية مشتركة

 تمنح الجائزة للخدمة المشتركة التي تساهم في تحسين رحلة المتعامل والتي أدت إلى تحوّل متميز وتحسّن ملحوظ ومستدام في توفير خدمة مشتركة ذات جودة عالية ترقى فيها إلى المستويات العالمية وتلبي وتفوق توقعات المتعاملين من خلال :

  1. تحسين نوعية تجربة المتعامل على مستوى جهات حكومة دبي وبالتالي تعزيز رضا المتعاملين وذلك انطلاقاً من فهم واضح لاحتياجاتهم وتكييف الخدمات الحكومية بما يتلاءم معهم
  2. تعزيز كفاءة العمل الحكومي عبر تعزيز التعاون بين مختلف الجهات الحكومية وتكامل المعلومات والأنظمة بشكل سلس وذلك من خلال اعتماد سياسة النافذة الواحدة، تسهيل العمليات وأتمتتها والتعاون كفرق العمل من أجل تقديم الخدمة.
  • تعريف الخدمة المشتركة

    هي الخدمة التي يشترك في تقديمها أكثر من جهة حكومية والتي تم تطويرها بهدف حصول المتعامل عليها بسهولة وسلاسة. كما يمكن للخدمات المشتركة أن ترتبط بحدث معين في الحياة.

  • شروط الجائزة
    • المشاركة اختيارية للجهات الحكومية
    • أن تكون الخدمة المشتركة المتقدمة لهذه الفئة خدمة من خدمات حكومة دبي
    • ألا يقل عدد الجهات الحكومية المشاركة في الخدمة عن جهتين حكوميتين
    • أن  تكون  خدمة  قائمة  تم  تطويرها  خلال  الـ  3  أعوام  السابقة  بحد  أقصى
    • أن  تكون  خدمة  تقدم  لفئة  المتعاملين،  الأفراد  أوالأعمال
  • ما هي معايير التقييم الرئيسية:

    فعالية  الخدمة: (40  %)

    • الزيادة  في  نسبة  رضا  المتعاملين  عن  الخدمة
      1. كفاءة الخدمة (40 %)
        • تقليص عدد الخطوات اللازمة للحصول على الخدمة بحيث يتم تقديم الخدمة بأساليب وطرق أسهل
        • تقليص الوقت للحصول على الخدمة
        • تقليص تكلفة تقديم الخدمة على الجهة
      2. الربط الذكي (10 %)

    نضوج الربط الذكي بين الجهات المشاركة لتحسين رحلة المتعامل (من تقديم الطلب إلى إنجاز المعاملة بشكل كامل).

      1. الابتكار في تقديم الخدمة (10 %)

    درجة الابتكار في تقديم الخدمة

 

أوسمة دبي للتميّز الحكومي

تغطي هذه الأوسمة مجالات التفوق الوظيفي المختلفة وتشمل كافة الوظائف في الجهات الحكومية وقد تم إدراج المسميات الوظيفية في كل فئة على سبيل المثال لا الحصر

 

  • نبذة عن أوسمة دبي للتميز الحكومي

    وسام دبي لأفضل مساعد مدير عام/ مدير تنفيذي

    خصصت هذه الفئة لجميع الموظفين في درجة مساعد مدير عام أو مدير تنفيذي أو القائمين بأعمالهم في جهات حكومة دبي ممن يتولون المناصب القيادية العليا (وبدرجة 16 أو ما يعادلها فما فوق) فيما عدا المدراء العامون لتلك الجهات.

    وسام دبي للموظف في المجال الإشرافي

    خصصت هذه الفئة لكي يتقدم إليها جميع موظفي الجهات الحكومية العاملين في وظائف إشرافية على اختلاف مستوياتهم الإدارية (باستثناء مدراء مراكز خدمة المتعاملين) وبدرجة 15 أو ما يعادلها فما دون. ومن الأمثلة على الوظائف/المسميات الوظيفية التي تندرج ضمن هذه الفئة: (نائب مدير إدارة، رئيس قسم/مكتب/ مركز/قطاع، رئيس/مسؤول وحدة فرعية، مشرف، رئيس مجموعة أو رئيس فريق عمل) وما شابه.

    وسام دبي لأفضل مدير مركز خدمة

    خصصت هذه الفئة لجميع مدراء مراكز خدمة المتعاملين الحكومية والذين تخضع مراكزهم لمعايير تصنيف مراكز تقديم الخدمة حسب برنامج تصنيف النجوم.

    strong>وسام دبي لأفضل موظف في المجال الفني/ التقني/ الهندسي

    خصصت هذه الفئة لجميع موظفي الجهات الحكومية العاملين في مجال تقنية المعلومات أو مستخدمي الأجهزة والمعدات التقنية والهندسية على اختلافها وتنوع مسمياتها ودرجة تعقيدها ومن الأمثلة على الوظائف/المسميات الوظيفية التي تندرج ضمن هذه الفئة: (محلل: مصمم برامج الحاسب الآلي، مشغل أنظمة، إداري قواعد بيانات، فني أجهزة طبية، فني محطات التحكم والسيطرة الآلية والمختبرات، مهندس، فني وسائل سمعية وبصرية والعاملون في محطات الماء والكهرباء والبث الإعلامي) وما شابه.

    وسام دبي لأفضل موظف في الوظائف المتخصصة

    خصصت هذه الفئة لجميع موظفي الجهات الحكومية بالوظائف المهنية والاستشارية على اختلافها وتنوع مسمياتها، والعاملون في مراكز البحث العلمي والدراسات، ومن الأمثلة على الوظائف/المسميات الوظيفية التي تندرج ضمن هذه الفئة: (خبير، مستشار، أخصائي، باحث، مدقق داخلي ، مخطط، مترجم ، واعظ ومرشد، مدرب، دكتور، صيدلي، ممرض، قاضي، وكيل نيابة ، مخرج، إعلامي، محرر، إحصائي، محاسب، مدقق حسابات) وما شابه.

    وسام دبي لأفضل موظف في المجال الإداري

    خصصت هذه الفئة لجميع موظفي الجهات الحكومية العاملين بوظائف إدارية أو كتابية أو مالية غير إشرافية على اختلافها وتنوع مسمياتها والتي لا تدخل ضمن الفئات الأخرى ومن الأمثلة على الوظائف المسميات الوظيفية التي تندرج ضمن هذه الفئة: (إداري، ضابط شؤون موظفين، مساعد إداري، ضابط مشتريات. أمين مخزن أو مستودع، سكرتير، موظف طباعة، موظف أرشيف، إداري موازنة، مساعد مالي، أمين صندوق، كاتب حسابات، محصل إيرادات أو جابي) وما شابه.

    وسام دبي لأفضل موظف في المجال الميداني

    خصصت هذه الفئة لجميع موظفي الجهات الحكومية الذين تتطلب طبيعة وظائفهم العمل الميداني غير المكتبي خارج موقع جهة عملهم على اختلافها وتنوع مسمياتها، ومن الأمثلة على الوظائف/ المسميات الوظيفية التي تندرج ضمن هذه الفئة: ( مراقب، مفتش، رجل شرطة أو أمن أو مرور أو سلامة أو دفاع مدني أو إنقاذ، مرشد/ دليل سياحي، مسّاح، فني زراعة، مرشد زراعي، فني هندسة أو إعمار، سائق ، مشغّل معدات) وما شابه.

    وسام دبي لأفضل موظف في مجال خدمة المتعاملين

    خصصت هذه الفئة لجميع موظفي الجهات الحكومية العاملين بوظائف الصف الأمامي لتقديم الخدمات الإدارية غير الفنية للمتعاملين في مراكز تقديم الخدمة أو الإجابة على استفسارات المتعاملين أو توفير المعلومات لهم عن الخدمات المقدمة، ومن الأمثلة على الوظائف، المسميات الوظيفية التي تندرج ضمن هذه الفئة: (موظف استقبال أو استعلامات أو خدمة متعاملين، موظف مركز اتصال، وما شابه).

    وسام دبي للموظفين المبتكرين

    خصصت هذه الفئة لجميع موظفي الجهات الحكومية بغض النظر عن المسمى الوظيفي أو الدرجة ممن قاموا بتقديم ابتكارات أو اختراعات مسجلة باسمهم، سواء كانت مرتبطة بمجال عملهم أو خارج إطار العمل.

    وسام دبي للموظفين المتميّزين الجدد

    خصصت هذه الفئة لجميع الموظفين المعنيين حديثاً (من حديثي التخرج) لدى الجهات الحكومية شريطة إكمالهم مدة لا تقل عن ستة أشهر ولا تزيد عن أربعة وعشرين شهراً في العمل لدى الجهة المعنية في تاريخ تقديم طلب المشاركة

  • معايير وعناصر تقييم فئة وسام دبي للتميّز الحكومي لأفضل مساعد مدير عام/مدير تنفيذي

    المعيار الأول : الأداء والإنجاز (60%)

    • إنجازات الوحدة التنظيمية التي يديرها خلال فترة عمله
    • حجم وطبيعة الأداء الفردي والإنجازات التي يحققها في نطاق عمله الحالي.
    • أبرز الإنجازات خلال مسيرته المهنية في جميع الجهات التي يكان يعمل بها سابقاً.
    • حجم وطبيعة الأداء والإنجازات الشخصية خارج نطاق العمل.
    • الأعمال التطوعية التي قام بها من خلال الجهة التي يعمل بها أو خارج نطاق عمله.

    المعيار الثاني : المهارات القيادية ( 40 % )

    سيتم تقييم المهارات القيادية من خلال مجموعة من أدوات التقييم العملية والاستبيانات التي سيتم تنفيذها بشكل إلكتروني ومن خلال اجتماعات شخصية مع المرشح ولقاءات مع فئات المعنيين والموظفين العاملين تحت إشراف المرشح والمعاملين معه بشكل مباشر.

  • معايير وعناصر تقييم فئة أوسمة دبي للتميّز الحكومي الوظيفية

    المعيار الأول : الأداء والإنجاز

    • إنجازات الوحدة التنظيمية التي يديرها خلال فترة عمله (للفئة الإشرافية فقط)
    • حجم وطبيعة الأداء الفردي والإنجازات التي حققها الموظف في نطاق عمله الحالي.
    • حجم وطبيعة الأداء الفردي والإنجازات التي تتعدى الأهداف المحددة للموظف أو تتجاوز نطاق ومتطلبات عمله داخل الجهة التي يعمل بها.
    • أبرز الإنجازات خلال مسيرته المهنية في جميع الجهات التي كان يعمل بها سابقاً.
    • حجم وطبيعة الأداء والإنجازات الشخصية خارج نطاق العمل.
    • الأعمال التطوعية التي قام بها الموظف من خلال الجهة التي يعمل بها أو خارج نطاق عمله.
    • طبيعة المعوقات والصعوبات التي تخطاها الموظف لتحقيق إنجازاته.
    • الجهد الشخصي للموظف في تحقيق هذه الإنجازات ومدى مشاركة الآخرين في تحقيقها.

    المعيار الثاني : المبادرة والابتكار

    • حجم وطبيعة ما قدمه الموظف من ابتكارات أو مبادرات إبداعية أو ريادية مرتبطة بمجال عمل الموظف أو خارج نطاق عمله (أفكار، دراسات، أساليب عمل، مشاريع وغيرها).
    • مدى تطبيق ما قدمه الموظف من أفكار/ مبادرات إبداعية.
    • النتائج والتأثيرات المترتبة على الابتكارات والمبادرات الإبداعية المطبقة.
    • براءات الاختراع، الأبحاث المنشورة، المؤلفات العلمية/ الأدبية وغيرها المسجلة بإسم الموظف.

    المعيار الثالث : التعلّم المستمر

    • مدى حرص الموظف وسرعته في مجال التنمية الذاتية من خلال اكتساب الخبرات والمهارات المتعلقة بمهام عمله.
    • مدى حرص الموظف على إجادة وتطوير مهاراته اللغوية أو قدراته في مجال الاتصال أو تنمية مهارات فنية أو إدارية متخصصة تتعلق بمهام عمله (من خلال التدريب). وكذلك مدى تطبيقه لهذه المهارات في عمله.
    • الجهود التي يبذلها الموظف للارتقاء بتحصيله العلمي.

    المعيار الرابع : المهارات الإشرافية

    هذا المعيار خاص بالموظفين المرشحين لفئة وسام دبي للتميّز الحكومي للموظف الحكومي المتميّز (في المجال الإشرافي) ووسام دبي للتميز الحكومي لأفضل مدير مركز خدمة.

    • قدرة المشرف على تحديد استراتيجية واضحة لوحدته التنظيمية/ فريق عمله وإعداد خطط متكاملة لتحقيقها بكفاءة وفعالية.
    • مهارات المشرف في مجال التنظيم والاستغلال الأمثل للموارد البشرية والمادية والتكنولوجية المتاحة وتعظيم العائد منها.
    • مدى تطبيق المشرف لأساليب موثوقة لقياس مستوى أداء فريق عمله/ ووحدته التنظيمية ومتابعة مدى تحقيق الأهداف واتخاذ القرارات المناسبة.
    • تقديم المشرف القدوة الحسنة لمرؤوسيه في الأداء والسلوك خاصة في مجال خدمة المتعاملين والالتزام الوظيفي.
    • مدى حرص المشرف على تنمية وتدريب الموارد البشرية العاملة تحت إشرافه وتفويض الصلاحيات لهم وتحفيزهم على العمل والعطاء وبناء روح الفريق الواحد لديهم.
    • قدرة المشرف على التواصل والاتصال الفعال مع فريق عمله وقدرته على تقديم معلومات بناءة منتظمة لهم عن أدائهم وإنجازاتهم.
    • المهارة والقدرة على إدارة عملية التغيير والتحديث والتحسين المستمر نحو الأفضل.
  • جدول توزيع درجات معايير فئات أوسمة دبي للتميز الحكومي

    الفئة/ المعيار

    الأول الأداء والإنجاز

    الثاني المبادرة والابتكار

    الثالث التعلّم المستمر

    الرابع المهارات الإشرافية

    المجال الإشرافي/ أفضل مدير مركز خدمة

    40

    25

    10

    25

    المجال الفني/التقني/ الهندسي

    60

    25

    15

    -

    الوظائف المتخصصة

    60

    25

    15

    -

    المجال الإداري

    60

    25

    15

    -

    المجال الميداني

    60

    25

    15

    -

    مجال خدمة المتعاملين

    60

    25

    15

    -

    الموظفون المتميزون الجدد

    50

    25

    25

    -

    الموظفون المبتكرون

    -

    100

    -

    -

  • التكريم الخاص للجنود المجهولين

    خصصت هذه الفئة لتكريم عدد من صغار الموظفين (يفضل ممن يكونوا من موظفي الدرجة الثامنة فما دون) ممن أظهر القدرة على مواجهة الصعوبات والتحديات الشخصية والمهنية وحقق انجازات فوق العادة أو قام بعمل متفرد يزيد عن المتوقع أو من الموظفين المواطنين ممن يعملون في وظائف معينة لتشجيع الآخرين على الالتحاق بمثل هذه الوظائف. المسميات الوظيفية التي تندرج ضمن هذه الفئة: (سائق، موظف استقبال، عامل نظافة، بستاني وغير ذلك من الوظائف) ويتم اختيار المكرمين من خلال مسابقة غير رسمية.

  • أحكام عامة - أوسمة دبي للتميّز الحكومي
    • لا يجوز ترشيح موظفين تم ترشيحهم خلال الدورات الثلاث السابقة للدورة التي يتقدم فيها الترشيح
    • ما عدا المرشحين لفئة أفضل نائب/مساعد مدير عام، مدير تنفيذي، فإنه لا يجوز ترشيح موظف حكومي لأي فئة من فئات أوسمة دبي للتميّز الحكومي إذا كان على الدرجة (16) السادسة عشر أو ما يعادلها أياً كان مسماه الوظيفي.
    • يشترط للترشيح لفئة أفضل نائب/مساعد مدير عام أن يكون الموظف على الدرجة السادسة عشر أو ما يعادلها فما فوق ذلك أو أن يشغل وظيفة قيادية (عدا المدير العام).
    • يشترط حصول الموظفين المرشحين لفئات أوسمة دبي للتميّز الحكومي على تقدير (جيد جدا) على الأقل في العامين السابقين للترشيح.
    • يمكن لجميع الموظفين المعينين حديثاً (من حديثي التخرج) لدى الجهات الحكومية التقدم لفئة الموظف الجديد المتميّز حسب الشروط التالية:
      • إكمالهم مدة لا تقل عن 6 شهور ولا تزيد عن 24 شهراً في العمل لدى الجهة الحكومية المعنية
      • ألا يزيد مجموع مدة خدمة الموظف المرشح في الجهة الحكومية التي يعمل بها مع غيرها من الهيئات والدوائر والمؤسسات عن أربع سنوات
      • ألا تزيد المدة التي انقضت على تخرجهم من الجامعة أو المؤسسة التعليمية (الشهادة الجامعية الأولى) عن 5 سنوات كحد أقصى، ويجوز في حالة استكمال الدراسات العليا مباشرة دون الإلتحاق بأي وظيفة أن يتم إحتساب 5 سنوات من تاريخ الحصول على الشهادة العليا على أن لا يزيد عمر المرشح عن 30 عاماً
      • يعفى المرشحون لهذه الفئة الذين لا يوجد لهم تقارير تقييم أداء سنوي من شرط الحصول على تقدير جيد جداً على الأقل في تقييم الأداء السنوي.

 

فئة الجهة الصديقة للأشخاص ذوي الإعاقة

أطلق سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي لحكومة دبي مبادرة ”مجتمعي مكان للجميع“ ضمن رؤية سموه بأن تكون دبي مدينة صديقة للأشخاص ذوي الإعاقة في 2021، ومساهمة في تنفيذ هذه المبادرة في القطاع الحكومي وتجسيدا لرؤية سموه فقد تم تخصيص هذه الفئة لتحفيز وتقدير الجهات الحكومية التي تساهم في منح الأشخاص ذوي الإعاقة حقوقهم وتمكّنهم من أن يصبحوا أعضاء فاعلين في المجتمع

 

  • معايير فئة الجهة الحكومية الصديقة للأشخاص ذوي الإعاقة

    معايير فئة الجهة الحكومية الصديقة للأشخاص ذوي الإعاقة
    المعيار الأول: سهولة الوصول الى المرافق والخدمات والمعلومات من قبل الأشخاص ذوي الإعاقة (30 نقطة)

    • تصميم المباني والمرافق وتهيئتها بما يمكن الأشخاص ذوي الإعاقة من الاستفادة منها واستخدامها بسهولة وفقا لأفضل الممارسات العالمية
    • تهيئة الخدمات ووسائل الاتصال والمعلومات بما يحقق استفادة الأشخاص ذوي الإعاقة منها بالمساواة مع الآخرين والتي تمكنهم من استخدامها والحصول عليها بسهولة وفقاً لأفضل الممارسات العالمية
    • تدريب عدد من موظفي الواجهة على كيفية التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة بما يتناسب مع حجم الطلب من هذه الفئة من المتعاملين وبحيث يتم ضمان تواجد أحد هؤلاء الموظفين على الأقل في كل وردية عمل للتعامل مع المتعاملين من الأشخاص ذوي الإعاقة.
    • ضمان التزام الجهات التي تخضع لإشراف وترخيص الجهة الحكومية بالمواصفات القياسية المعتمدة في تهيئة المرافق والخدمات ووسائل الاتصال والمعلومات لاستخدام الأشخاص من ذوي الإعاقة
    • جاهزية المرافق والمباني لإخلاء الأشخاص من ذوي الإعاقة في حالات الطوارىء.

    المعيار الثاني: دمج وتمكين الموظفين من الأشخاص ذوي الاعاقة (30 نقطة)

    • ضمان حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة ومنحهم الفرص العادلة في كافة مراحل عملية التوظيف والعمل بالمساواة مع الآخرين (الاستقطاب، الاختيار، التقدم للوظيفة، التقييم، الحصول على الوظيفة، الاستقرار الوظيفي والتطور الوظيفي)
    • تنمية وتطوير مهارات الموظفين من الأشخاص ذوي الإعاقة بالمساواة مع الآخرين ووضع برامج لضمان تقدمهم الوظيفي والمهني بما يكفل مشاركتهم لزملائهم من الموظفين في مختلف المجالات
    • توفير التسهيلات اللازمة من أجهزة وأدوات ومعدات خاصة للموظفين من الأشخاص ذوي الإعاقة بما يمكنهم من أداء عملهم بسهولة
    • توفير الفرص الكافية وبيئة العمل الملائمة التي تشجع الموظفين من الأشخاص ذوي الإعاقة على المبادرة والإبداع.
    • الجهود المبذولة لحماية الموظفين من الأشخاص ذوي الإعاقة من التمييز ضدهم في جميع مراحل العمل أو الإساءة إليهم أو إهمالهم أو استغلالهم بأي طريقة.

    المعيار الثالث: النتائج (40 نقطة)

    • نسبة توظيف الاشخاص ذوي الإعاقة بما يتناسب مع قدراتهم ويلائم طبيعة عمل الجهات الحكومية
    • عدد الدورات التدريبية المقدمة للموظفين من الأشخاص ذوي الإعاقة الهادفة لتطوير مهاراتهم وقدراتهم وتساعدهم على تقدمهم الوظيفي
    • عدد الدورات التدريبية الخاصة المقدمة للموظفين بكيفية التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة من كافة الفئات المعنية (متعاملين وموظفين وأفراد المجتمع وغيرهم)
    • نسبة المطابقة في التدقيق الخاص بمدى ملائمة المرافق والخدمات لاستخدام الأشخاص ذوي الإعاقة
    • عدد المبادرات المجتمعية الموجهة للأشخاص ذوي الإعاقة الهادفة إلى الإلتزام بمنح حقوقهم وتطويرهم وزيادة فرص تفاعلهم.
    • نتيجة استطلاع رأي الاشخاص ذوي الإعاقة من المتعاملين والموظفين وذويهم
    • نتيجة استطلاع رأي المجتمع المتعلق بمدى كون الجهة الحكومية صديقة للأشخاص ذوي الإعاقة